Гарантия

Мы просим Вас всегда проверять товар при получении. Но, что делать, если купленный в нашем магазине товар сломался?

Нет причин для беспокойства: обратитесь в любой удобный для вас пункт выдачи, мы примем товар для ремонта, отвезем его в авторизованный сервис-центр и сообщим вам о готовности. Вы также можете самостоятельно обратиться в сервис-центр для диагностики и ремонта. 

В документации к товару содержится список сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание. Специалисты центра проведут диагностику выявленных недостатков и определят их причину: производственный брак или неправильную эксплуатацию. И после проверки проведут гарантийный ремонт для устранения недостатков, возникших по вине изготовителя.

Полную информацию вы всегда можете получить в любой нашей торговой точке (пункте выдачи), по телефону, или по электронной почте (krs@Krselo-experts.ru). Мы обязательно вам поможем.

Условия обмена или возврата товара

Наш магазин работает в строгом соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей». Если купленный у нас товар оказался ненадлежащего качества, мы несем перед вами ответственность и выполняем все обязательства согласно этому закону.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору вправе в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в течение двух лет:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

В случае необходимости Продавец имеет право провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае отказа покупателя от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы стоимость товара подлежит возврату покупателю в течение 10 дней со дня получения продавцом письменного заявления покупателя с обязательным указанием реквизитов счета, на который должны быть возвращены денежные средства (если они должны быть возвращены на счет) и возврата некачественного товара продавцу.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец заменяет такой товар в течение 7 дней со дня получения продавцом письменного заявления покупателя с обязательным выбором способа его доставки (в т.ч. с указанием почтового адреса, на который должен быть направлен замененный товар) и возврата некачественного товара продавцу. В случае, если необходимо провести проверку качества такого товара, продавец производит обмен в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования и возврата некачественного товара продавцу.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца со дня предъявления такого требования и возврата некачественного товара продавцу.

Во всех случаях возврата некачественного товара заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью покупателя. Товар должен быть возвращен продавцу вместе с оригиналами гарантийного талона и заключения авторизированного сервисного центра изготовителя товара о наличии в товаре недостатков (если указанный акт был получен покупателем самостоятельно).

Если товар устраивает вас по качеству, но не подошел по другим причинам, вы можете вернуть или обменять его в течение 7 дней со дня покупки в интернет-магазине и 14 дней со дня покупки в розничном магазине!

Обмен и возврат стоимости товара производится при наличии кассового чека или иного документа, подтверждающего приобретение товара, при условии, что товар не был в эксплуатации, сохранены ярлыки, пломбы производителя, потребительские свойства и товарный вид. Покупатель при этом не должен являться юридическим лицом.

Нижеперечисленные товары обмену и возврату не подлежат:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)